W dzisiejszych czasach coraz więcej aktywności – szczególnie tych o charakterze biznesowym – podejmowanych jest za pośrednictwem Internetu. Wiąże się to z koniecznością spełniania coraz szerszej gamy obowiązków prawnych i informacyjnych.
Wszystko to dla zapewnienia odpowiedniej ochrony zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenta. Do tego celu służą regulaminy sklepów internetowych, których sporządzaniem zajmuje się nasza Kancelaria.
Komu potrzebny jest regulamin sklepu internetowego?
Każdy sklep internetowy ma obowiązek posiadania swojego regulaminu. Istotnym jest aby został on udostępniony konsumentowi nieodpłatnie jeszcze przed zawarciem umowy sprzedaży. Jeśli regulamin nie zostanie udostępniony lub nie będzie spełniał wszystkich obowiązków informacyjnych, na przedsiębiorcę może zostać nałożona kara grzywny.
Co więcej w niektórych sytuacjach takie praktyki poczytuje się za naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Kara za to naruszenie wynosi do dziesięciu procent przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary.
Regulamin sklepu internetowego. Podstawy prawne
Najważniejszymi aktami prawnymi regulującymi obowiązki ciążące na administratorach sklepów internetowych są:
- Kodeks cywilny z dn. 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16 poz. 93);
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dn. 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144 poz. 1204);
- Ustawa o ochronie danych osobowych z dn. 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. Nr 101 poz. 926);
- Ustawa o prawach konsumenta z dn. 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827).
Należy jednak pamiętać, że część obowiązków ma swoje źródło w przepisach szczególnych innych ustaw, co często wynika np. z rodzaju oferowanych towarów czy usług.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, regulamin powinien przede wszystkim określać rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług – ze wskazaniem wymogów technicznych, a także zakazu dostarczania treści bezprawnych.
Ponadto ważne jest też uregulowanie kwestii zawierania i rozwiązywania umów oraz postępowania reklamacyjnego.
Główne elementy regulaminu sklepu internetowego
Ustawa o prawach konsumenta szczegółowo wskazuje zaś inne kwestie informacyjne, które powinno się ująć w regulaminie. Dla przykładu mowa tutaj o:
- głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
- swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany;
- adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą;
- adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w powyższym punkcie;
- łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości – sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie.
Trzeba również zwrócić uwagę na fakt, że lista ta ma charakter jedynie przykładowy. Ustawa w odniesieniu do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość przewiduje bowiem takich obowiązków ciążących na przedsiębiorcy aż dwadzieścia jeden.
Funkcja informacyjna regulaminu sklepu internetowego
Właściwie skonstruowany regulamin sklepu internetowego powinien być zgodny z prawem, realizować wszystkie obowiązki informacyjne i być wolnym od klauzul niedozwolonych (abuzywnych). Bez wątpienia nie jest to dla przedsiębiorcy łatwe zadanie, dlatego warto przekazać przygotowanie regulaminu profesjonalistom.
Regulamin sklepu internetowego – kancelaria CGO Legal
Kancelaria prawna CGO Legal zajmuje się świadczeniem usług z zakresu sporządzania regulaminów sklepów internetowych spełniających wszelkie ustawowe wymogi. Ponadto tworzy też polityki prywatności czy regulaminy konkursów oraz zajmuje się obsługą prawną portali i sklepów internetowych.
Jeśli zainteresował Cię powyższy wpis i chcesz wiedzieć więcej na ten temat zapraszamy do współpracy z nami. Specjaliści z naszej kancelarii prawnej w Łodzi są do Twojej dyspozycji, skontaktuj się już dzisiaj i daj sobie pomóc.
Regulamin sklepu internetowego w pytaniach i odpowiedziach
Dlaczego każdy sklep internetowy musi posiadać regulamin?
Regulamin jest wymogiem prawnym, który informuje konsumentów o zasadach korzystania ze sklepu, warunkach sprzedaży i prawach konsumenta.
Co się stanie, jeśli sklep internetowy nie udostępni regulaminu?
Brak udostępnienia regulaminu może skutkować nałożeniem kary grzywny na przedsiębiorcę i jest traktowany jako naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Jakie kary mogą grozić za naruszenie przepisów dotyczących regulaminu?
Kara za naruszenie może wynieść do dziesięciu procent przychodu przedsiębiorcy z roku poprzedzającego rok nałożenia kary.
Jakie są podstawy prawne wymagające posiadania regulaminu przez sklep internetowy?
Podstawy prawne obejmują Kodeks cywilny, Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawę o ochronie danych osobowych, oraz Ustawę o prawach konsumenta.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin powinien określać rodzaje i zakres usług, wymogi techniczne, zasady zawierania i rozwiązywania umów, oraz postępowanie reklamacyjne.
Jakie informacje o przedsiębiorcy powinny znaleźć się w regulaminie?
Informacje takie jak nazwa firmy, adres siedziby, kontakt e-mailowy, telefon, oraz numer rejestracyjny przedsiębiorstwa.
Czym są klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego?
To postanowienia regulaminu, które są nieuczciwe względem konsumenta i naruszają jego prawa, np. ograniczające odpowiedzialność sprzedawcy za wady produktu.
Jakie konsekwencje niesie za sobą zawarcie klauzul niedozwolonych w regulaminie?
Klauzule niedozwolone są uznawane za nieważne, a ich stosowanie może prowadzić do dalszych sankcji prawnych przeciwko przedsiębiorcy.
Jak regulamin wpływa na proces składania reklamacji?
Regulamin określa procedurę reklamacyjną, w tym sposoby zgłaszania wad, terminy oraz odpowiedzialności stron.
Jakie elementy ceny muszą być uwzględnione w regulaminie?
Regulamin powinien informować o całkowitym koszcie zakupu, w tym cenie produktu, podatkach, kosztach dostawy oraz innych opłatach.
Czy regulamin może być zmieniany i jak powinny być komunikowane te zmiany?
Regulamin może być zmieniany, ale zmiany muszą być komunikowane konsumentom w sposób jasny i z odpowiednim wyprzedzeniem.
Co dzieje się w przypadku konfliktu pomiędzy regulaminem a prawem konsumenta?
Prawo konsumenta ma pierwszeństwo, a postanowienia regulaminu sprzeczne z prawem są nieważne.
Jakie obowiązki informacyjne musi spełnić regulamin sklepu internetowego?
Obowiązki te obejmują informacje o produktach, cenie, dostawie, prawie do odstąpienia od umowy, a także procedurze reklamacyjnej.
W jakich sytuacjach konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet, i jak to jest regulowane w regulaminie?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, co powinno być jasno określone w regulaminie wraz z instrukcją jak to zrobić.